Условия возврата и обмена товаров
Лавка Нави
Правила действуют в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.
1. Общие положения
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине Лавка Нави, в любое время до его передачи курьером или почтовым оператором, а также в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения посылки — без объяснения причин.
1.2. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения — если товар не подошёл по характеристикам (цвет, размер, фактура, комплектация).
1.3. Правовое основание: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 497 ГК РФ, Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества принимается при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные этикетки и ярлыки;
- сохранена оригинальная упаковка (или имеется возможность обеспечить сохранность товара при транспортировке);
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, скриншот оплаты, подтверждение заказа на email).
Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества (п. 4 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998):
- товары личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- предметы, бывшие в употреблении.
3. Основания для возврата
3.1. По инициативе покупателя
- характеристики полученного товара (цвет, размер, фактура, материал) отличаются от описания на сайте;
- внешний вид товара отличается от фотографии на сайте;
- товар не подошёл по иным причинам (при соблюдении условий раздела 2).
3.2. По вине магазина
- неправильная комплектация заказа (пришёл не тот товар);
- наличие производственного дефекта или брака;
- повреждение товара при доставке по вине перевозчика (при наличии акта о повреждении).
4. Порядок возврата
Шаг 1. Отправьте заявку на возврат в произвольной форме на email: anna@oneiroschool.ru
В заявке укажите:
- номер заказа и дату покупки;
- наименование товара;
- причину возврата;
- фотографии товара (обязательно при возврате по причине дефекта, несоответствия или повреждения при доставке);
- банковские реквизиты для возврата денежных средств.
Шаг 2. В течение 2 (двух) рабочих дней после получения заявки магазин направит ответное письмо с подтверждением или мотивированным отказом, а также адресом и данными получателя для отправки товара.
Шаг 3. Отправьте товар транспортной компанией или Почтой России по указанному адресу. Рекомендуем сохранить трек-номер отправления.
Шаг 4. После фактического получения товара магазином возврат денежных средств производится в течение 3–5 рабочих дней на тот же счёт, с которого была произведена оплата.
Важно: не отправляйте товар до получения подтверждения от магазина — посылки без предварительного согласования не принимаются.
5. Порядок обмена
5.1. Если вы хотите обменять товар на аналогичный другого размера, цвета или варианта — сообщите об этом в заявке (шаг 1 раздела 4), указав желаемые характеристики нового товара.
5.2. Обмен производится при наличии нужного товара на складе. При отсутствии — предлагается возврат денежных средств или выбор другой позиции.
5.3. Доставка обменного товара осуществляется на условиях, действующих на дату обмена.
6. Стоимость доставки при возврате
| Ситуация | Доставка туда | Возврат товара |
|---|---|---|
| Возврат по инициативе покупателя | Не возвращается | За счёт покупателя |
| Возврат по вине магазина (брак, ошибка) | Не возвращается | За счёт магазина |
| Повреждение при доставке | Не возвращается | За счёт магазина |
7. Возврат денежных средств
7.1. При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара. Стоимость первоначальной доставки возврату не подлежит.
7.2. При возврате по вине магазина (брак, ошибка комплектации) возвращается полная стоимость товара. Стоимость обратной доставки компенсируется магазином при предоставлении квитанции об отправке.
7.3. Возврат денежных средств производится банковским переводом в течение 3–5 рабочих дней с момента фактического получения товара продавцом на тот же счёт, с которого была произведена оплата.
8. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товаров:
Email: anna@oneiroschool.ru
Время ответа: в течение 2 рабочих дней.